Notre FAQ

Pourquoi ma commande est-elle en retard ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce contretemps. Plusieurs facteurs peuvent entraîner un retard de livraison : un volume exceptionnel de commandes, une rupture temporaire de stock ou un problème avec le transporteur.

Pour suivre l’état de votre commande, rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Si le délai de livraison annoncé est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande. Notre équipe s’engage à vous répondre rapidement et à trouver une solution adaptée.

Je veux modifier ou annuler ma commande après validation, est-ce possible?

Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une livraison efficace. Contactez-nous au plus vite : si la commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler.

Un produit est marqué “en stock”, mais je ne peux pas l’ajouter au panier.

Il se peut que le stock soit insuffisant pour la quantité souhaitée. Réduisez la quantité et réessayez. Si vous avez besoin d’un gros volume, contactez-nous pour une commande spéciale.

J’ai passé commande, mais je n’ai pas reçu de confirmation.

Vérifiez votre boîte mail (et vos spams). Si rien n'apparaît dans l'heure qui suit, contactez notre support avec le nom de votre entreprise et la date de la commande.

Je rencontre un problème de facturation (TVA, prix, etc.).

Merci de nous envoyer votre numéro de commande et une description du problème à contact@tigergroup.fr Nous corrigerons rapidement toute erreur constatée.